Ctitère 1 : L’identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé
Question : Quelles sont les rubriques de votre programme de formation ?
Nous disposons d’un tableau récapitulatif de nos formations permettant à nos clients de connaître et choisir nos formations. On y indique :
La catégorie de la formation
L’intitulé et le module de formation
La référence de la formation dans notre gestion documentaire
Le public concerné
La compétence visée
La durée
Le formateur validé pour la formation
Ce tableau est accessible sur le web et téléchargeable au format pdf
Un lien est offert sur ce tableau pour accéder au programme de cours détail de chaque formation.
On y indique
– Le niveau de connaissances préalables requis pour suivre la formation
– L’objectif de la formation
– Les moyens pédagogiques
– Les moyens de suivi et d’appréciation
– Le moyens permettant de suivre l’exécution de l’action de formation
– L’identité et les compétences du formateur
– La durée des sessions de formation
– Les points détaillés abordés dans la formation
Ces programmes sont accessibles sur le web et téléchargeables au format pdf
Pièces jointes :
Question : Quels sont vos outils pour personnaliser vos formations et déterminer les pré-requis ? Comment votre public en est-il informé ?
Le niveau de personnalisation de nos formations s’effectue en fonction de la compétence recherchée et de la fonction du stagiaire au sein de l’institution.
Nous mettons à disposition de nos clients sur papier, sur le web et sous forme numérique pdf une grille de lecture permettant de croiser les compétences recherchées et les fonctions.
Cette grille liste les fonctions habituelles de nos stagiaires et les compétences recherchées.
Selon les besoins des stagiaires, il est tout à fait possible de moduler en mixant plusieurs programmes de formation.
Nous envoyons alors un programme de cours standard sur lequel le client peut positionner ses souhaits.
Dans ce cas nous créons un programme spécifique de tout pièce pour notre client.
Chaque programme de formation est décliné sous forme de souhaits à privilégier.
Pièces jointes :
Question : Quelles modalités pédagogiques utilisez-vous pour adapter la formation ?
Pour chacune de nos formations en fonction du public accueillie, le formateur élabore des exemples concrets de la vie courante de l’institution. Un rapprochement est systématique avec les recommandations de bonnes pratiques professionnelles énoncées dans la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale.
Des tours de tables sont organisés afin de connaître la situation de chacun face à ces recommandations.
Des mises en situations sont faites avec des exemples pratiques et des exercices sont aussitôt organiser afin de mettre en œuvre les actions dans les différents outils.
Le formateur échange sur la base d’un support de cours adapté à l’utilisation de l’outil de gestion de l’usager. Il existe autant de supports que de points visés par la formation.
Voir l’exemple de support
Pièces jointes :
Question : Comment effectuez-vous le positionnement à l’entrée en formation et l’évaluation à la sortie ?
L’admission aux sessions de formation nécessite une connaissance des principes visés par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale et par conséquent une connaissance de la méthodologie de gestion du dossier de la personne accueillie rappelé au client sur chaque programme de formation dans la rubrique “NIVEAU DE CONNAISSANCES PREALABLES REQUIS POUR SUIVRE LA FORMATION”.
Nous mettons en place une évaluation qui reprend l’ensemble des points visés par la formation. Il permet au stagiaire de se situer à trois moments différents “Avant”, “Pendant” et “Après”. Ce document est référencé d’un titre et d’un numéro correspondant au programme détaillé de la formation.
Le stagiaire utilise la colonne “Avant” lors de cette première évaluation, “Pendant” à mi-parcours de la formation et “Après” à la fin de la formation. Le formateur s’en inspirera construire son compte rendu qui reprendra les résultats des évaluations par grand thème et un commentaire général.
Pièces jointes :
Ctitère 2 : L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics
Question : Comment accueillez-vous et accompagnez-vous vos stagiaires ?
Toutes nos formations sont réalisées chez nos clients dans leurs locaux.
Il est remis à chaque stagiaire par l’intermédiaire du formateur ou de l’entreprise demandeuse.
1) le programme détaillé de la formation qui reprend les indications suivantes :
2) le questionnaire d’évaluation
3) un exemplaire du règlement intérieur
Pièces jointes :
Question : Comment répondez-vous aux obligations réglementaires d’accueil du public que vous formez ?
Toutes nos formations sont réalisées chez nos clients dans leurs locaux.
Nous disposons d’une check-list des points à vérifier en cohérence avec les exigences réglementaires.
Ce document est remis et vérifié avec le client final afin de s’assurer de la conformité des locaux mis à disposition.
Il est répertorié sous un numéro et un nom dans notre gestion documentaire
889-MemoReglementationLocaux
890-Check-Liste-Salle
Pièces jointes :
Question : Comment mettez-vous en œuvre une démarche d’amélioration continue dans votre organisme ?
Toutes les évaluations de formation « avant, pendant et après » sont saisis dans une base de données permettant de produire des statistiques d’évolution des réponses aux attentes.
Les points forts et les points faibles sont mis en avant en imaginant des réponses d’amélioration aux points présentant des difficultés pour les stagiaires.
Des actions correctives sont mises en œuvre et suivis dans le temps afin d’en connaitre la portée.
De plus il est demandé au stagiaire en fin de stage de donner son appréciation globale sur le stage.
Ce questionnaire permet de se positionner sur :
– L’accueil
– Les Qualités relationnelles et pédagogiques du formateur
– L’organisation du stage (Réponse aux attentes, supports, matériel progression, bénéfice tiré et jugement global)
Le questionnaire de fin de stage est produit avec le questionnaire de connaissances avant pendant et après. (QCM dernière page)
Pièces jointes :
Question : Quelles sont vos modalités de contrôle de l’assiduité des stagiaires ?
A l’entrée dans la session de formation, le formateur demande aux stagiaires de signer l’acte de présence à la formation.
La référence au document et son nom (700 FEUILLE EMARGEMENT)
Cette feuille permet d’accueillir 8 stagiaires
Chaque stagiaire doit signer le matin et l’après-midi de la formation.
Le nombre d’heure par ½ journée est indiqué.
Le document fait référence à la formation (référence et titre de la formation suivi).
Il est contresigné par le formateur et par le responsable du centre de formation.
Il est adressé à l’établissement demandeur de la formation, une copie est gardée à l’organisme de formation.
Il est répertorié comme suit dans notre gestion documentaire
700-FeuilleEmargement
Pièces jointes :
Question : Comment évaluez-vous la progression des acquis de vos stagiaires tout au long de la formation ?
Le formateur questionne de façon orale les stagiaires durant les formations afin de s’assurer du bon suivi de la formation et des acquis. Il fait très régulièrement le point sur ces acquis en intervenant de façon individuelle auprès du stagiaires et en pratiquant un tour de table ou débat afin de favoriser l’échange.
Les acquis des stagiaires sont vérifiés continuellement par le formateur sous forme de mise en pratique des connaissances visées
A mi-parcours pour les formations longues ou espacées dans le temps, le stagiaire reprend son évaluation de début de session et pratique à une nouvelle évaluation de son niveau de compétence dans la colonne “Pendant”. Tous les points visés par la formation y sont listés.
A l’issue de la formation le même exercice sera pratiqué dans la colonne “Après”.
Le document est répertorié comme suit dans notre gestion documentaire
Référence et titre de la formation suivi de “QCM”.
Ex : 121 ProgrammePilotesEnvironnementQCM
Pièces jointes :
Ctitère 3 : L’adéquation des moyens pédagogiques techniques et d’encadrement à l’offre de formation
Question : Quels sont les moyens et supports (supports pédagogiques, matériel, équipements) mis à disposition des stagiaires ?
Nous mettons à disposition des stagiaires outre le programme détaillé de la formation, un support pédagogique visant le module dispensé.
Les stagiaires ont à leur disposition un ordinateur portable afin d’utiliser de façon concrète les outils informatiques permettant la mise en œuvre de la formation.
Nous utilisons un vidéoprojecteur permettant à tous les stagiaires de suivre les exemples donnés par le formateur.
Nous utilisons également un paperboard afin de faire des schémas ou des check-list
Pièces jointes :
Question : Quels sont les moyens humains mobilisés pour la formation (équipe pédagogique et technique) ?
Du devis à la signature des actes de présence, le dirigeant de l’organisme est en lien direct avec la clientèle.
La facturation ainsi que les attestations de présence sont établies par le secrétariat et signés par le dirigeant de la formation.
Pièces jointes :
Ctitère 4 : La qualification professionnelle et la formation continue du personnel en charge des formations
Question : Avez-vous les CV/références/compétences actualisés de vos formateurs ?
Toutes nos formations sont réalisées par Joël HUNAULT.
La mise à jour des informations se fait régulièrement en fonction des parcours du formateur.
Pièces jointes :
Question : Comment maintenez-vous les compétences de vos formateurs ? y compris celles de vos prestataires / sous-traitants formateurs ?
Le maintien des compétences se fait par l’intermédiaires de colloques de réunions professionnelles.
Nous présentons nous outils à des journées de réunion afin d’avoir des retours sur nos démarches.
Nous disposons d’une Bibliographie des Documentations ANESM (Agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux). Lien disposition ANESM
Nous travaillons en collaboration avec des cabinets d’évaluateurs externes.
Le formateur participe au développement des outils informatiques permettant la mise en place de la démarche.
Pièces jointes :
Lien bibliographie.
http://www.anesm.sante.gouv.fr/spip.php?page=article&id_article=375
http://www.anesm.sante.gouv.fr/spip.php?page=article&id_article=692
http://www.anesm.sante.gouv.fr/spip.php?page=article&id_article=692
Question : Disposez-vous de références clients ?
Nous mettons à disposition de tous nos clients la liste de nos références clients sur notre site web
Pièces jointes :
Ctitère 5 : Les conditions d’information au public sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus
Question : Comment diffusez-vous votre offre de formation ?
Nous disposons d’un site internet sur lequel notre activité est décrite. Nous bénéficions des recommandations de nos clients.
Nous participons régulièrement à des séminaires professionnels à des réunions de la profession du secteur médico-social pendant lesquelles nous faisons publicité et proposons nos offres
Nous contactons par mailing l’ensemble des établissements médico-sociaux.
Pour chaque contact nous réalisons une proposition personnalisée qui tiens compte des attentes, des compétences ainsi que des objectifs généraux.
Pièces jointes :
000-TableauRecapitulatifFormations.pdf
Question : Quels sont vos indicateurs de performance (taux d’insertion, de présentation et de réussite aux examens …) ?
Nous ne faisons pas de formations diplômantes, ainsi nous diffuserons en fin d’année 2017 un tableau de bord d’analyse de notre démarche qualité sur les trois axes suivants
– Satisfaction (Accueil, Animateur, Stage) (Moyenne des évaluation par les stagiaires)
– Amélioration des compétences des stagiaires (Différence entre compétences avant formation et après
– Aptitude à formaliser (100 % = sans aucune recommandation d’amélioration 75 % quelques points à améliorer, 50 % la démarche de formalisation est à améliorer, 0% la démarche de formalisation est à revoir totalement)
Le tableau de bord sera mis sur notre site afin de prouver de notre volonté d’améliorer notre démarche Qualité de formation
Pièces jointes :
Ci-joint une exemple de statistiques qui pourraient être fournies.
Question : Avez-vous signé des contrats de partenariat avec des financeurs ?
Nous n’avons pas de contrat de partenariat avec des financeurs. Nous travaillons directement avec des associations privées ou publiques intervenant dans le secteur médico-social. Pour l’ensemble de nos clients nous avons une convention type.
Pièces jointes :
Question : Quel est votre périmètre d’activité (ventilation et évolution du chiffre d’affaires, types de formation, de clients…) ?
B to B
Nous intervenons essentiellement auprès des établissements associatifs privé ou publics sociaux et médico sociaux. Ce sont ces clients qui nous commandent nos formations pour des groupes d’employé.
Le bilan pédagogique 2017 n’est pas fourni dans la mesure ou le début d’activité est en 2017 pour cet organisme
Ci-joint la liste de clients avec qui nous travaillons actuellement
Pièces jointes :
Ctitère 6 : La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires
Question : Comment formalisez-vous l’évaluation de la formation auprès de vos stagiaires ?
Distribution d’un questionnaire de satisfaction en fin de formation. Les questionnaires sont enregistrés dans notre base de données permettant la production d’indicateurs.
Ces indicateurs seront à la disposition de tous sur notre site internet.
Les doubles des questionnaires de satisfaction sont envoyés au client final
Ci-joint exemple questionnaire de satisfaction inclus dans le QCM et tableau de bord
Pièces jointes :
Voir Site : Liste de nos formations ANALYSE DES EVALUATION DE NOS FORMATION
Question : Comment formalisez-vous l’évaluation de vos formations auprès des prescripteurs (entreprises, Pôle Emploi, Régions…) ?
Nous mettons à disposition de nos clients une analyse de notre démarche qualité de la formation.
Chaque client reçoit après formation un compte rendu de l’action de formation sur deux de nos axes d’amélioration continue de façon individuelle et globale pour la session
– Satisfaction
– Amélioration des compétences des stagiaires (Différence entre compétences avant formation et après
Un échange téléphonique ou physique est prévu après l’action de formation. C’est l’occasion d’un échange sur nos analyses et les retours qui auraient été fait en interne.
C’est le moment de mesurer l’impact des formations misent en place sur l’activité dans les services.
Pièces jointes :
Question : Comment exploitez-vous les résultats de ces évaluations avec les parties prenantes ?
Nous mettons à disposition les analyses globales et particulières des différentes actions de formation.
La synthèse des enquêtes est remise au client final globalement et en détail.
Il est demandé au client final de diffuser par stagiaire le rapport individuel.
Une évaluation de la formation est réalisée par le formateur et remise au client final.
Pièces jointes :
compteRenduFormation.pdf
(defi-social.com) (defi-social.com)
