Le logiciel Ev@lQuest
Dans le cadre de notre mission auprès des établissements sociaux et médico-sociaux, nous avons mis au point, avec l’aide des établissements, des outils simples, conviviaux, accessibles à tous (utilisation de documents imagés, pictogrammes, photos, bandes son…) permettant de traiter votre questionnaire de satisfaction personnalisé auprès des usagers.
La parole de la personne accueillie : l’usager est-il satisfait du service rendu ?
Des dispositions légales
Cet outil répond aux dispositions légales qui sont exprimés comme suit :
« il est recommandé de mettre en place des enquêtes de satisfaction qui
permettent réellement aux résidents de se situer comme « Citoyens Clients »,
bénéficiaires d’une prestation de service dont ils soient en mesure d’en
juger la qualité. Il y a lieu de prévoir des modes d’élaboration et de formalisation de l’opinion de l’usager qui rendent pertinentes et utiles – du point de vue du résident – les enquêtes proposées. »…
… « Il est recommandé de formuler en langage accessible selon le public accueilli (utilisation de diaporamas, de documents imagés, etc.…) »…
La thématique de l’expression et de la participation des usagers répond à l’une des priorités de la loi 2002-2 rénovant l’action sociale et médico-sociale, qui a réaffirmé la place et les droits des usagers.
EvalQuest est un logiciel universel de gestion des évaluations et actions correctives.
Un fonctionnement simple et ergonomique
Nous avons mis au point, avec l’aide des établissements, des outils simples, conviviaux, accessibles à tous,(utilisation de documents imagés, pictogrammes, photos, bandes son…) permettant de traiter votre questionnaire de satisfaction personnalisé auprès des usagers avec si vous le souhaitez l’utilisation de tablettes.
Très simplement, l’usager écoute la question posée et pose son doigt sur le bon smiley.
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Une personnalisation en fonction des enjeux de votre établissement médico-social
A tout moment, vous êtes maître de l’élaboration de votre référentiel, vous pouvez modifier supprimer, ajouter des éléments, ajouter des photos et des bandes son. Vous déterminez vous-même les axes de progrès, vous pondérez l’importance de l’ensemble de vos questionnements afin d’en extraire des analyses et orientations cohérentes. Vous distribuez vous-même les différents questionnements aux groupes de participants concernés (Usager, Parents, Administrateurs, Personnel…)
Exemple de questionnaire de satisfaction Ev@lQuest
Toutes les questions peuvent être associées à une photo ou pictogramme et à une bande son. De plus, les pictogrammes de « vote » sont modifiables selon vos propres aspirations.
Compte rendu du questionnaire de satisfaction
Vous trouverez ci-dessous un compte rendu du questionnaire de satisfaction test. Je vous y présente quelques vues permettant d’analyser les réponses tout en garantissant l’anonymat des personnes interrogées. N’hésitez pas à revenir vers moi pour que je puisse répondre à diverses questions.
Cordialement
J. Hunault
1 – Progression des votes
On a une vision ici de la progression totale ou taux de réponses globales. On arrive à voir également pour chacune des personnes interrogées à quel taux de réponses on arrive. Par contre, à aucun moment on pourra voir quel est le contenu des réponses individuelles (confidentialité).
A tout moment, on peut relancer par email chaque personne si on souhaite la motiver.
2 – Synthèse de l’évaluation
On retrouve ici la synthèse de l’évaluation les différents questionnaires adressés aux différents groupes de votre environnement de travail.
On retrouve les questions, l’évaluation précédente si on en a fait une, l’évaluation actuelle, l’indice de confiance (écart de réponse entre les questions permettant de faire la moyenne. Plus l’indice est élevé, plus le groupe a été unanime.), l’objectif, les commentaires anonymes laissés par les personnes interrogées, et de quoi lancer directement une action corrective sur la question sélectionnée.
3 – Points forts à améliorer
Pratiquement la même vue mais uniquement les points forts et points à améliorer avec une possibilité de classement.
4 – Statistiques sur les grands domaines de votre questionnaire
Vous n’avez été associé qu’au questionnaire test pour des raisons de simplicité. En réalité, on arrive à combiner plusieurs questionnaires par thème en y associant différents groupes. Dès lors, nous pouvons analyser les grands axes de votre questionnaire global. Ainsi on peut faire ressortir quels sont les grands axes d’amélioration. C’est une statistique plus globale.
5 – Exemple d’une action corrective
Dès la mise en place d’une action corrective par les administrateurs internes du logiciel, les acteurs de ces actions sont prévenus par mail et ont accès à la liste des actions les concernant.
Vous avez à ce moment une liste de toutes les actions correctives auxquelles vous êtes associé(e). On vous y indique le taux de progression de l’action en question, sa priorité et la date de fin. Vous pouvez également la télécharger dans votre Outlook.
Son détail vous est accessible comme suit :
Vous y retrouverez à la fois le détail laissé au moment de la création de cette action, ainsi que les commentaires anonymes laissés lors des réponses.
6 – Statistiques sur les actions globales collectives
a) Statistiques globales
Statistiques sur le nombre d’actions dans par campagne, terminées, non terminées en retard ou à temps.
b) Statistique progression de l’action
On y retrouve la progression total et en détail des actions menées.
